Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Servicio - JorKev

1. Aspectos Generales Bienvenido a JorKev. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través de este canal. Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta plenamente las condiciones aquí expuestas.

• Titular: Jorge Ramírez
• Ubicación: Pudahuel, Región Metropolitana, Chile.
• Giro: Fabricación y venta de mobiliario para el hogar.

2. Proceso de Compra y Validación de Pagos Dado que operamos mediante Transferencia Electrónica, el contrato de compra solo se considera perfeccionado y vinculante una vez que JorKev ha validado la recepción de los fondos.

• Reserva de Stock: Al finalizar un pedido, el sistema genera una orden "Pendiente". El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas para realizar la transferencia y enviar el comprobante. Pasado este tiempo sin confirmación de pago, la orden podrá ser anulada automáticamente para liberar el stock o el cupo de fabricación.
• Validación: El inicio de la fabricación o el despacho de productos en stock comenzará a contar únicamente desde que el cliente recibe el correo de "Pago Confirmado".

3. Plazos de Fabricación y Entrega

• Productos en Stock: Serán procesados para despacho en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la validación del pago.
• Productos "A Medida" (Crea tu Mueble): Los plazos de fabricación son estimados y se informan en la descripción de cada producto (generalmente entre 10 a 15 días hábiles). JorKev se compromete a mantener informado al cliente sobre el avance de su pedido.
• Retrasos por Fuerza Mayor: JorKev no será responsable por retrasos derivados de escasez nacional de materias primas, contingencias sanitarias o problemas de fuerza mayor. En dichos casos, se informará oportunamente al cliente sobre los nuevos plazos estimados o las opciones disponibles (ej. anulación y reembolso si la demora es excesiva).

4. Política de Precios

• Los precios publicados en el sitio web están en pesos chilenos (CLP).
• JorKev se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento (por alza de materiales, etc.). Sin embargo, se respetará siempre el precio acordado en órdenes que ya hayan sido pagadas y confirmadas.

5. Despacho y Logística

• Zonas de Cobertura: Realizamos despachos en la Región Metropolitana divididos por zonas tarifarias fijas.
• Condiciones de Entrega: El servicio de despacho contempla la entrega exclusivamente en el primer piso (puerta de casa) o conserjería (edificios). El personal de transporte no está autorizado a realizar maniobras de izamiento por terrazas, desmontar puertas ni subir muebles por escaleras estrechas que pongan en riesgo el producto o la integridad física de los cargadores.
• Recepción: Es responsabilidad del cliente que haya una persona mayor de edad para recibir y firmar la conformidad. Si no hay moradores, se deberá reprogramar el envío con un costo adicional a cargo del cliente.

6. Política de Garantía y Devoluciones Nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías legales se rigen estrictamente por lo estipulado en nuestra sección de "Políticas de Garantía y Reembolso", la cual forma parte integral de estos términos.

• Reiteramos que, conforme a la Ley del Consumidor, no existe derecho a retracto (arrepentimiento) en muebles fabricados a medida o personalizados bajo pedido específico del cliente.

7. Privacidad de Datos En JorKev nos tomamos en serio la privacidad de nuestros vecinos y clientes.

• Los datos personales solicitados (Nombre, RUT, Dirección, Teléfono) serán utilizados únicamente para procesar el pedido, emitir la documentación tributaria y coordinar el despacho.
• Bajo ninguna circunstancia venderemos o cederemos tus datos a terceros para publicidad.

8. Legislación Aplicable Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia en Santiago.