Política Integral de Garantía, Devoluciones y Despacho JorKev

Política de Garantía, Devoluciones y Despacho (JorKev)

En JorKev nos enfocamos en la calidad superior y la durabilidad, utilizando los mejores materiales disponibles para fabricar muebles robustos y confiables. Nuestra política se rige estrictamente bajo la normativa vigente de protección al consumidor en Chile (Ley 19.496), con las siguientes cláusulas específicas para muebles de fabricación artesanal:

1. Garantía Legal (6 Meses) y Procedimiento Técnico

De acuerdo a la legislación actual, ofrecemos una garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto.

• Cobertura: Esta garantía cubre defectos de fabricación en la estructura interna (madera), fallas en costuras, patas o herrajes, y problemas de materiales que no correspondan al desgaste natural.
• Opciones Legales: Si el mueble presenta una falla técnica confirmada dentro de este plazo, el cliente podrá optar, a su elección, por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Condiciones de Validación Técnica:

• Fiscalización: Toda solicitud de garantía deberá pasar por una revisión técnica interna para certificar el origen de la falla. Si tras la revisión se determina que la falla no corresponde a un defecto de fabricación (sino a mal uso o causas externas), el costo logístico del retiro y la revisión técnica deberá ser asumido por el cliente.
• Estado Higiénico: El mueble debe estar en condiciones higiénicas y estructurales adecuadas para ser evaluado por nuestro personal. Productos con suciedad extrema, fluidos, pelos de mascota en exceso, humedad o daños por agentes externos no podrán ser recibidos ni revisados para fines de garantía por seguridad sanitaria de nuestro taller.

2. Características de Materiales Naturales (Aceptación del Cliente)

Nuestros muebles utilizan espumas de alta densidad, maderas y telas de calidad. Es fundamental que el cliente comprenda que:

• Asentamiento: Los materiales de relleno (espumas y fibras) presentan variaciones naturales de firmeza y apariencia con el uso (leve asentamiento o arrugas naturales en la tela). Estas variaciones son propias de un mueble tapizado y no constituyen fallas de fabricación.

3. Derecho a Retracto y Devoluciones

IMPORTANTE: Conforme al Art. 3 bis, letra b de la Ley de Protección al Consumidor, el derecho a retracto no aplica para bienes elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Dado que en JorKev fabricamos a medida (elección específica de tela, color y dimensiones por parte del cliente), no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por satisfacción personal (ej: "no me gustó el color en mi casa", "es muy grande para mi living" o "cambié de opinión").
• Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar las medidas del producto y los accesos de su domicilio (puertas, ascensores, pasillos) antes de la compra.

4. Política de Despacho y Responsabilidad de Transporte

• Alcance de la Entrega: El servicio de despacho incluye exclusivamente la entrega en la puerta del domicilio (casas) o en la recepción/conserjería (edificios).
• Movimientos Internos: Cualquier movimiento del mueble al interior del domicilio (subida por escaleras, paso por pasillos angostos, ascensores o izamientos por ventanas) es de exclusiva responsabilidad del cliente. JorKev no realiza maniobras de mudanza complejas ni asume costos por daños derivados de una manipulación forzada en espacios reducidos ajenos al producto.

5. Recepción Conforme e Inspección

Para garantizar la transparencia, exigimos una inspección visual al momento de la entrega:

• Firma de Recepción: Una vez firmado el comprobante de entrega conforme, el cliente declara que ha recibido el mueble en perfectas condiciones estéticas aparentes.
• Daños Superficiales: Solicitamos encarecidamente revisar el mueble (patas, tela, costuras) antes de firmar y retirar el equipo de despacho. JorKev no se hará responsable por reclamos posteriores de daños superficiales evidentes (rasgaduras, golpes, manchas) que no hayan sido dejados por escrito en la guía de despacho al momento de la entrega.

6. Exclusiones Generales de Garantía

La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:

• Daños derivados del uso indebido: saltos sobre el mueble, arrastre sin levantar, sentarse en los brazos o respaldos, o exceder la capacidad de carga normal.
• Daños provocados por mascotas (rasguños, mordeduras, orina).
• Decoloración o deterioro de la tela por exposición directa a la luz solar, estufas o humedad excesiva.
• Uso de productos de limpieza químicos o abrasivos no recomendados para tapicería.
• Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a JorKev.